Zamknięcie działalności nie zawsze oznacza, że wizytówka firmy powinna od razu zniknąć z Google. Czasem lepszym rozwiązaniem jest oznaczenie jej jako zamkniętej, a czasem trzeba zgłosić nieistniejące lub błędne miejsce. Poniżej pokazuję, jak dobrać właściwą opcję, jakie kroki wykonać i dlaczego usunięcie profilu z konta nie zawsze usuwa firmę z Map i wyników wyszukiwania.
Właściwa metoda zależy od tego, co stało się z firmą
- Firma zamknięta na stałe powinna zostać oznaczona jako zamknięta.
- Profil z konta Google można usunąć, ale nie gwarantuje to zniknięcia wizytówki z Map.
- Nieistniejącą lub fałszywą firmę zgłasza się przez opcję „Zaproponuj zmianę”.
- Duplikat wizytówki należy zgłosić, zamiast usuwać poprawny profil.
- Usunięcie jest bezpłatne, ale Google nie podaje jednego gwarantowanego terminu rozpatrzenia.
Jak usunąć firmę z Google zależnie od sytuacji
Najpierw trzeba rozróżnić trzy różne działania. Możesz oznaczyć firmę jako zamkniętą, usunąć jej zawartość z własnego konta albo zgłosić wizytówkę do całkowitego usunięcia z Google Maps. To nie są synonimy i wybranie niewłaściwej opcji może przynieść więcej zamieszania niż pożytku.
| Sytuacja | Najlepsze rozwiązanie | Co zobaczą użytkownicy |
|---|---|---|
| Firma zakończyła działalność | Oznaczenie jako zamknięta na stałe | Informację o zamknięciu, przynajmniej przez pewien czas |
| Nie chcesz już zarządzać profilem | Przekazanie własności lub usunięcie profilu z konta | Profil może nadal być widoczny |
| Firma nigdy nie istniała | Zgłoszenie usunięcia w Mapach Google | Profil może zniknąć po pozytywnej weryfikacji |
| Powstał drugi, błędny profil | Zgłoszenie duplikatu | Google może połączyć lub usunąć nieprawidłową wizytówkę |
W praktyce najczęściej spotykam błąd polegający na usuwaniu profilu tylko dlatego, że firma przestała działać. Oznaczenie lokalizacji jako zamkniętej lepiej przekazuje klientom, co się stało, i ogranicza ryzyko, że ktoś pojedzie pod nieaktualny adres.
Jak oznaczyć firmę jako zamkniętą na stałe
Jeżeli działalność rzeczywiście się zakończyła, nie próbuj od razu wymazywać całej wizytówki. Zaloguj się na konto, które zarządza Profilem Firmy, otwórz profil w Google Search albo Google Maps i wybierz edycję informacji o firmie.
- Otwórz sekcję dotyczącą godzin otwarcia.
- Wybierz edycję godzin i opcję „Zamknięta na stałe”.
- Zapisz zmianę i sprawdź, czy status pojawia się przy wizytówce.
Profil może jeszcze przez pewien czas pojawiać się osobom, które wyszukują firmę po nazwie. Będzie jednak wyraźnie oznaczony jako zamknięty, a w przypadku ogólnych zapytań lokalnych powinien mieć mniejszą widoczność. Google nie obiecuje natychmiastowego zniknięcia takiej wizytówki.
Firma zamknięta tylko tymczasowo
Remont, urlop, sezonowość albo przerwa w działalności nie są powodem do trwałego usuwania profilu. W takiej sytuacji ustaw status „Tymczasowo zamknięta”, ponieważ zachowasz historię firmy, opinie i możliwość ponownego otwarcia lokalizacji.
Przy krótkiej przerwie, trwającej do kilku dni, wystarczą godziny specjalne. Dłuższa przerwa albo zamknięcie sezonowe powinny mieć osobny status, aby klient nie uznał firmy za zlikwidowaną.
Jak usunąć profil firmy tylko z własnego konta
Jeżeli nie chcesz już zarządzać wizytówką, ale firma nadal działa, nie oznaczaj jej jako zamkniętej. Możesz przekazać główne prawa innemu właścicielowi albo usunąć profil z własnego konta.
W ustawieniach Profilu Firmy wybierz kolejno ustawienia profilu, usunięcie profilu oraz opcję usunięcia zawartości i osób zarządzających. Do wykonania tej operacji potrzebne są odpowiednie uprawnienia. Główny właściciel ma pełną kontrolę, natomiast menedżer nie może samodzielnie usunąć profilu.
Nowy właściciel lub menedżer może mieć ograniczenia przez pierwsze 7 dni od uzyskania dostępu. Jeśli jesteś głównym właścicielem i chcesz odejść, najpierw przekaż tę rolę innej osobie. Samo usunięcie siebie z profilu nie kasuje wizytówki firmy.
Ta decyzja jest nieodwracalna w zakresie treści zarządzanych przez właścicieli. Mogą zniknąć wpisy, zdjęcia, filmy i odpowiedzi na opinie, a ich odzyskanie może wymagać ponownej weryfikacji profilu. Opinie klientów mogą pozostać widoczne, ponieważ nie są własnością osoby zarządzającej wizytówką.
Jak zgłosić nieistniejącą lub błędną firmę
Jeżeli wizytówka dotyczy miejsca, które nigdy nie istniało, ma błędny adres albo narusza zasady Google, zgłoś ją bezpośrednio w Mapach. Można to zrobić także wtedy, gdy nie jesteś właścicielem firmy.
- Otwórz Google Maps i znajdź wizytówkę.
- Wybierz „Zaproponuj zmianę”.
- Kliknij opcję wskazującą, że miejsce jest zamknięte albo nie istnieje.
- Wybierz właściwy powód, na przykład nieistniejącą firmę, błędny adres lub treści wprowadzające w błąd.
- Wyślij zgłoszenie i odpowiadaj na ewentualne pytania zespołu Google.
Google rozpatruje takie zgłoszenia indywidualnie. Pomaga konkretny opis, na przykład informacja, że pod adresem znajduje się inna firma, lokal nigdy nie działał albo profil jest kopią istniejącej wizytówki. Nie zgłaszaj prawdziwej firmy jako nieistniejącej tylko dlatego, że nie masz już z nią kontaktu.
Przeczytaj również: Przekierowanie 301 - jak wdrożyć i chronić swoje SEO?
Duplikat wizytówki
Duplikaty często powstają po zmianie nazwy, przeprowadzce albo utworzeniu profilu przez kilka osób. W takim przypadku warto najpierw ustalić, która wizytówka jest poprawna. Usunięcie właściwego profilu może oznaczać utratę historii, opinii i wypracowanej widoczności.
W zgłoszeniu zaznacz, że chodzi o duplikat lub nieprawidłową lokalizację. Jeśli firma zmieniła adres, nie twórz automatycznie drugiego profilu. Często lepiej zaktualizować istniejące dane lub poprosić Google o uporządkowanie wizytówek.
Dlaczego firma nadal pojawia się w Google po usunięciu
Usunięcie wizytówki z panelu administracyjnego nie musi oznaczać jej natychmiastowego zniknięcia z wyszukiwarki. Google może zachować podstawowe dane w Mapach, szczególnie gdy profil ma opinie, zdjęcia użytkowników albo znaczenie historyczne dla lokalnych wyników.
Trzeba też pamiętać, że wizytówka i strona internetowa to dwa różne elementy. Usunięcie Profilu Firmy nie kasuje strony WWW, profili w mediach społecznościowych, wpisów w katalogach ani artykułów, które Google już zaindeksował. Jeśli zależy Ci na pełnym ograniczeniu widoczności, zaktualizuj także własną stronę i zewnętrzne katalogi.
Nie ma jednego terminu, po którym każda zmiana musi być widoczna wszędzie. Status może zostać zaktualizowany szybko, ale wyniki wyszukiwania, dane z innych serwisów i kopie w pamięci wyszukiwarki mogą potrzebować więcej czasu. Brak natychmiastowego efektu nie oznacza automatycznie, że zgłoszenie odrzucono.
Najczęstsze błędy przy usuwaniu wizytówki
- Kasowanie profilu zamiast oznaczenia zamknięcia przy zakończeniu działalności.
- Usunięcie wszystkich właścicieli bez wcześniejszego przekazania dostępu następcy.
- Zgłoszenie prawdziwej firmy jako fałszywej, bo jej właściciel nie odpowiada na wiadomości.
- Założenie nowej wizytówki po przeprowadzce bez sprawdzenia, czy można zaktualizować istniejącą.
- Oczekiwanie, że znikną także opinie, strona WWW i wzmianki w innych serwisach.
Przed wykonaniem nieodwracalnej operacji zrobiłbym zrzuty ekranu najważniejszych danych i sprawdził, czy firma faktycznie ma zostać usunięta, czy tylko przestać być zarządzana z konkretnego konta. Najbezpieczniejsza kolejność to status zamknięcia, przekazanie własności i dopiero później usuwanie treści.
Jedna decyzja, która oszczędza najwięcej problemów
Jeżeli firma zakończyła działalność, oznacz ją jako zamkniętą na stałe. Jeśli tylko rezygnujesz z zarządzania, przekaż profil lub usuń go z konta. Pełne zgłoszenie usunięcia zostaw dla wizytówek nieistniejących, fałszywych, błędnych albo będących duplikatami.
Takie rozróżnienie najlepiej chroni historię firmy i jednocześnie ogranicza ryzyko wprowadzania klientów w błąd. Pamiętaj też, że działania w Google nie zastępują zamknięcia strony internetowej, aktualizacji danych w katalogach ani formalności związanych z zakończeniem działalności.
