Archiwa tagu: prawa konsumenta

Prawa konsumenta. FAQ. Najczęściej zadawane pytania.

Prawa konsumenta. FAQ. Najczęściej zadawane pytania.


01. Czy kupując samochód od osoby fizycznej obowiązują mnie prawa konsumenta?

Jeśli osoba fizyczna od której kupiliśmy samochód nie prowadzi działalności gospodarczej to niestety NIE.

Prawa konsumenckie przysługują nam wtedy kiedy zawieramy umowę z przedsiębiorcą lub osobą fizyczną, która prowadzi działalność gospodarczą. Jeżeli w tym przypadku sprzedający prowadzi taką działalność to wtedy nabywamy prawa konsumenckich.


Prawa konsumenta. FAQ. Najczęściej zadawane pytania.

Zakupy przez Internet. Termin zwrotu towaru.

Długie godziny przesiadywania przed monitorem w końcu się opłaciły. Kupiliśmy w końcu nasz wymarzony towar. Z niecierpliwością czekamy na kuriera który przywiezie nam naszą przesyłkę. Czekamy, i czekamy i w końcu upragniony dzwonek do drzwi, paczka dostarczona. Z wypiekami na twarzy rozpakowujemy paczkę i nagle … ale cóż to! Szybko zdajemy sobie sprawę, że produkt nie spełnia naszych oczekiwać i co teraz? Ile mamy czasu na odesłanie produktu do e-sklepu?

Spokojnie czasu jest aż nadto mamy aż 14 dni na oddanie produktu. W zależności od charakteru transakcji z przedsiębiorcą termin odstąpienia od umowy może się nawet zwiększyć.  

Sytuacja pierwsza. Kupiłeś jedną rzecz.
    Przy takiem zakupie termin na odstąpienie od umowy to 14 dni od otrzymania towaru. Dnia otrzymania nie wliczamy do tego terminu więc jeżeli otrzymaliśmy paczkę 1 stycznia to termin odstąpienia od umowy mija pod koniec 15 stycznia.

Sytuacja druga. Kupiłeś wiele towarów.
    Tutaj sprawa nie jest już taka oczywista. Ale spokojnie to tylko na Twoją korzyść. Do wyjaśnienia tego tematu posłużę się przykładem. Kupiłeś zestaw komputerowy który składa się z jednostki centralnej i monitora. Jednostka centralna została wysłana od razu ale monitor został wysłany dopiero po 5 dniach (pamiętajmy, że liczy się data dostarczenia a nie wysłania). Jednostkę centralną otrzymujemy 1 stycznia a monitor przychodzi do nas 7 stycznia. Ponieważ umowa sprzedaży obejmowała wiele towarów i towary zostaly przesłane w częściach to czas na odstąpienie od umowy zaczyna biec od momentu otrzymania ostaniej rzeczy/partii/części. W naszym przypadku jest to data otrzymania monitora. Dopiero od tego momentu liczymy 14 dni. Skoro monitor (ostatnia rzecz) przyszedł do nas 7 stycznia to odstąpić od umowy możemy do końca 21 stycznia.

"Standardowy" przypadek z jedną rzeczą przedstawia poniższa infografika.

Zakupy przez Internet. Termin zwrotu towaru.


Zakupy przez Internet. Koszty zwrotu towaru.

W Interncie kupujemy coraz częściej i coraz więcej. Chcemy szybko i w zaciszu domowych pieleszy zrobić zakupy nie wychodząc z domu. Szybko, sprawnie i tanio taka jest teoria.

W praktyce bardzo często towar zakupiony przez Internet nie spełnia naszych oczekiwań. A to kolor na monitorze był inny, a to jakość wykonania nas nie zadowala itd. W tym momencie przychodzi zimny prysznic i zaczynamy się zastanawiać jak wybrnąć z sytuacji.
Na szczęście ustawodawca przewidział taką ewentualność i opisał nasze prawa w Ustawie o prawach konsumanta. Rozdział 4 "Prawo odstąpienia od umowy" określa w jaki sposób możemy zwrócić towar sprzedawcy jeżeli zakup był poza lokalem przedsiębiorcy lub na odległość i co najważniejsze kto ponosi koszty odesłania towaru bo ta kwestia jest najczęściej sporna.
Najważniejszą informacją jest to, że w terminie 14 dni możemy zwrócić towar bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów. Oczywiście są od tego pewne odstępstwa np. jeśli przy zakupie towaru wybraliśmy najdroższy z oferowanych sposobów dostarczenia towaru sprzedawca nie pokryje różnicy w cenie pomiędzy najtajszym oferowanych przez niego a wybranym przez nas sposobem dostarczenia towaru. Wszystkie takie odstępstwa określają art. 33, art. 34 ust.2 i art. 35 Ustawy o prawach konsumanta.

Żeby lepiej zobrazować proces zwrotu produktu zakupionego przez Internet posłużymy się infografiką.

Prawa konsumentów. Zakupy przez Internet. Koszty zwrotu towaru.

Pamiętaj. Sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu kosztów przesyłki tylko do wielkości najtańszej przesyłki oferowanej przez siebie, nawet jeśli przy zakupie towaru MY wybraliśmy droższy wariant.


 

Konsumenckie ABC

Prawa konsumentów. Konsumenckie ABC.

Czy tego chcemy czy nie wszyscy jesteśmy konsumentami, świadomymi czy nie. Na łamach naszego portalu rozpoczynamy cykl artykułów na temat "prawa konsumentów" aby przybliżyć wszystkim konsumentom ich prawa i obowiązki wynikające z zakupów. Poruszymy m.in. takie zagadnienia jak: Jakie konsumenci mają prawa? Jak firmy będą chciały ich złapać w swoją sieć? I co zrobić jeżeli coś pójdzie nie tak?

Zanim przejdziemy do praktycznych przykładów, niestety jak przy każdym, tego typu zagadnieniu, niezbędna jest garść teorii.

Podstawowe akty prawne

Każdy konsument bezwzględnie powinien się zapoznać z poniższymi aktami prawnymi.

Ustawa w prawach konsumenta (dalej zwana Ustawą)
Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów
Wytyczne Komisji Europejskiej w sprawie praw konsumentów

Dodatkowym aktem prawnym związanym z tematem jest
Kodeks Cywilny

Zapoznać się, nie znaczy znać na pamięć ale orientować się gdzie czegoś szukać w razie problemu. Warto bardziej szczegółowo zapoznać się z artykułami które będą nam potrzebne w codziennym życiu. Sytuacje z nimi związane będziemy opisywali w naszym cyklu artykułów na ten temat.

Podstawowe pojęcia.

Mini słownik pojęć nie wyczerpuje wszyskich zagadnień związanych z tematem. Żeby nie zniechęcić Państwa od razu "toną" regułek przygotowaliśmy zbiór podstawowych (naszym zdaniem) pojęć z którymi należy się zapoznać na początku drogi do stania się "świadomym konsumentem". Z biegiem czasu będziemy rozszerzać wiedzę na ten temat.

Gwarancja
Jest to uprawnienie udzielane przez "gwaranta" (czyli tego kto udziela gwarancji, najczęściej producent) polegające na DOBROWOLNYM zobowiązanu się gwaranta, najczęściej, do: naprawy, wymiany lub zwrotu ceny w przypadku kiedy kupiona rzecz nie ma właściwości określonych w oświadczeniu gwarancyjnym. Gwarancja bardzo często mylona jest z "niezgodnością towaru z umową". W przypadku niezgodności towaru z umową składamy reklamację do sprzedawcy, a nie do gwaranta. Oczywiście gwarancja nie wyklucza naszych praw związanych z reklamacją z tytułu niezgodności towaru z umową. Warunki gwarancji określa sam gwarant w dokumencie gwarancyjnym co oznacza, że musimy za każdym razem zapoznać się z warunkami danej gwarancji.

Gwarant
Gwarant to podmiot określający warunki gwarancji w dokumencie który się nazywa "oświadczenie gwarancyjne". Z reguły gwaranta kojarzymy z producentem ale może to być także dystrybutor lub nawet sprzedawca.


Konsument
Osoba fizyczna (czyli zwykły konsument) która dokonuje z podmiotem czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
(podstawa prawna art.22. Kodeks Cywilny)

Reklamacja
Potocznie to żądanie klienta skierowane do podmiotu (sprzedawcy w przypadku kupna lub np. usługodawcy w przypadku usługi) polegające na zgłoszeniu przez klienta niezadowalającej jakości kupionego towaru lub nienależycie wykonanej usługi. Są to głównie żądania wymiany towaru lub jego naprawy. W przypadku usługi najczęściej chodzi o poprawienie usługi lub ponowne jej wykonanie. Żądanie reklamacji może dotyczyć także zwrotu poniesionych kosztów (całkowitych lub częściowych).

Rękojmia
Jest to ustawowo zagwarantowana odpowiedzialność podmiotu (np. sprzedawcy) względem klienta (kupującego) za wady fizyczne o raz prawne zakupionego dobra (produktu).
(podstawa prawna Kodeks Cywilny, Dział II, Rękojmia za wady)

Towar konsumpcyjny (produkt)
Potocznie dobro materialne (produkt pracy ludzkiej) przeznaczone do sprzedaży.

Umowa
W prawie cywilnym porozumienie dwóch lub więcej stron, zaakceptowane przez wszystkie strony, w którym zapisujemy wszystkie prawa i obowiązki stron umowy.

Wada
Wady dzielimy na wady fizyczne i prawne. Wada fizyczne to nic innego jak niezgodność produktu z umową np. produkt nie posiada właściwości o których został zapewniony przez sprzedawcę lub reklamę. Wada prawna to np kupno przedmiotu z kradzieży, czyli produtk należy do osoby trzeciej.